Отельные истории (часть 3)

Тем не менее, во всем отеле не было человека более счастливого, чем я. На работу приходила как на праздник. С самого начала я договорилась с начальником, что форму носить не буду, так как очень люблю соблюдать бизнес дресс-код и красивой, подходящей для отеля одежды — у меня очень много. Главное было носить бэйджик, дабы таким образом выделяться среди наших туристов, которые, между прочим, очень хорошо одевались. Общение с людьми приносило мне массу удовольствия и заряжало позитивом! Мне делали комплементы, дарили цветы и подарки. Было безумно приятно слышать слова благодарности в свой адрес, когда я помогала гостям в какой-то не очень приятной ситуации. Я всегда относилась одинаково хорошо как ко всем туристам, не разделяя их на категории или язык общения, так и к работникам отеля. За это меня любили многие, и ценили мою чесность и доброту. Я приобрела огромное количество друзей и знакомых, с которыми до сих пор общаюсь очень часто.

А еще, тем летом ко мне в команду привели 6 замечательных студентов – такую небольшую группу из 3 девушек и 3 парней. Кто-то проходил практику от университета, а кто-то приехал на Кипр для изучения английского языка через общение с гостями отеля. Это была огромная ответственность, ведь я прекрасно понимала, что все хотят отработать свои положенные часы и поскорее убежать на море. Но моя задача, как руководителя, была дать им то, зачем они приехали. Ведь многие из них выбрали отельный бизнес своей профессией. Я всеми силами старалась дать им понять и прочувствовать индустрию изнутри, пока еще не поздно было что-то изменить. Некоторых я видела насквозь – они всем сердцем любили то, что делали. Другим это было не нужно, и отношение к практике было соответсвенное, а именно — прожить три месяца на Кипре, при минимальном напряге. На самом деле, отельная индустрия либо нравится и затягивает навсегда, как меня, либо, чуствуя нелюбовь, отвергает и тоже навсегда. Радуюсь, что мои студенты, нашли себя и продолжают любить то, что делают. Я верю в то, что любовь к делу закладывает хороший учитель. Хочу верить, что таковой являюсь.

Но и самые хорошие учителя черпают свое вдохновение из чего-то или от кого-то. Моей музой была моя коллега и прекрасный специалист своего дела, Мария. Она меня всему и научила в этом отеле. Подсказывала и вела как могла, хотя и совсем не обязана была этого делать. Она попала на работу в этот отель двумя годами ранее, в качестве специалиста службы поддержки клиентов. Помню, как еще до начала работы в гостинице, читая отзывы на ТрипАдвайзоре, задавала себе вопрос кто же эта мистическая отельная звезда и главная героиня всех отзывов. Она меня заверила, что и я скоро стану известной. Нужно лишь время и слава сама придет, а гости будут подходить желая познакомиться с легендарным работником, приносящим много радости гостям. Вскоре, мы с ней стали проводить много времени смеясь от души над шутками гостей и поддерживая друг друга в трудные моменты. Много совместных обедов было сьеденно, а чашек кофе – выпито. Но самое главное, мы шли вперед, не смотря ни на что. И я очень благодарна за то, что имела такого потрясающего, позитивного, смышленного и профессионального человека в департаменте.

Часть 1 тут

Часть 2 тут

Часть 4 тут

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *