Кусочек меня

Возможно многие из вас не знают, что я закончила 2 школы. Одна из них была в Англии. Когда я ещё училась в классе седьмом или восьмом, в нашей стране организовывалась тусовка молодых людей хорошо знающих английский язык. Так же, в то время очень активно развивались и пропагандировались программы по обмену школьников. Как правило, в нашу страну никто не приезжал, а вот наши ребята вовсю летали в Штаты и Великобританию. В один прекрасный день, мы нашей крутой англоязычной компанией отправились на один из таких отборочных конкурсов, где главным призом был год проживания в американской семье и обучение в государственной школе. Все как в молодежных фильмах: школьные интриги, первая любовь, футбольная команда и группа поддержки.

Мое поколение, выросшее на песнях Бритни и Бэкстритбойз, учила английский по песням. У самых счастливых дома были кабельные тарелки и безграничный мир ЭмТиВи. Оттуда они и черпали свои знания, записывая на слух, как им казалось, правильные слова песен. Некоторые записывали самые модные клипы на видик и мы, раскрыв рты, толпой собирались и обсуждали тексты песен. У других был доступ к радио, и они записывали песни на кассеты, что бы потом перематывая по сто раз, записать текст полностью. Я именно так и делала. А ещё я ходила много лет, до этого, к репетитору по английскому. Когда появился интернет и мы наконец смогли найти лириксы, правильные тексты радовали нас, ведь мы могли подпевать любимым исполнителям. Те, у кого были старшие братья или сестры, учащийся за границей, имели доступ к интересным книгам и даже ДиВиДи дискам с модными фильмами в оригинале.

Вскоре, наша дружная группа стала обмениваться литературой и устраивать посиделки с фильмами на английском языке. Несколько раз, даже ездили в столицу, в малюсенький кинотеатр, где показывали фильмы на английском.

Когда мы наконец достигли возраста 15 лет, мы имели права принимать участие в конкурсах по обмену, и проявить себя в рамках здоровой конкуренции. Пару лет я проходила все туры до конца, но заветного приглашения в США ни разу не получила.

Когда я училась в 10-м классе, мне рассказали о новом конкурсе. Его спонсировал Джордж Сорос и по слухам, он был тем самым золотым билетом в жизнь. Стипендия предполагала год обучения в частной школе в США или Великобритании, на выбор. Только если в начале выбирал ты, то по итогам конкурса выбирали уже тебя. Помню этот огромный зал, где сидели все 400 конкурсантов. Когда игра началась, нас было не остановить. Три этапа за несколько часов, с перерывом на обед. Тогда были стёрты все границы и сорваны все ярлыки. Друзья, одноклассники и знакомые превратились в конкурентов. Самым главным конкурентом были мы сами себе. Не было времени отвлечься, нельзя было оступится, непозволительно было сделать ошибку. В такой тишине я, пожалуй, никогда ещё не находилась. Наедине с собой, при всех. Тет-а-тет со своими знаниями и мыслями. Никогда не забуду те эмоции.

Прошло, наверное, недели две, как стали поступать звонки о следующих этапах конкурса. Попросили написать сочинение. Выдали целую кипу документов для заполнения и пригласили на интервью. В моей группе нас было 4. Я была единственной девушкой. Собеседование проводили английская пожилая дама, словно из романа Агаты Кристи. Осанка, взгляд, хорошо поставлена речь и аристократичный шарм. Ее акцент я сразу приметила. Она так красиво разговаривала! Раньше я такой слышала только в старинных британских фильмах. Встреча длилась часа два и нас постоянно держали в напряжении, задавая хитрые вопросы, используя очень сложные слова и проверяя наши социальные качества в незнакомой среде. После короткой презентации о нас, каждого спросили какую страну из двух представленных мы выберем и почему.

Я ответила, что хочу в США, так как выросла на их молодежных фильмах, континент очень разнообразен и эта страна мне казалась сказочной и недосигаемой. Как только я закончила предложение, моя собеседница громко заявила, что ни в коем случае не допустит моего отъезда в Америку, а будет продвигать меня в топ 5 кандидатов на учебу в Великобританию. “Алина, ты такая леди! Боюсь, что Америка тебя испортит”, сказала она мне и мы распрощались, как думалось мне, навсегда.

Я уже и забыла об этом конкурсе и продолжала жить своей обыденной школьной жизнью. Не очень я ее любила, школу свою, поэтому фантазировала как помашу всем одноклассникам рукой и уеду подальше от этого всего в новую жизнь.

И вот однажды, в очередной поездке в столицу на сеанс кино на английском языке, раздался звонок. Тогда, в 16 лет, у меня не было мобильного телефона, но в такие поездки нашей группе, кто-то из родителей выдавал телефон, что бы знать, что мы в порядке. Мама, мой ангел добрых вестей, рассказала мне о том, что меня, собственно, выбрали в топ 5. Да! Я победила! Я была круче многих, но поверить в это, мне было очень трудно. В сентябре я летела в новую школу, в новую страну. Меня ждала новая жизнь. А еще меня ждали голые стены и холодная комната в студенческом общежитии. Хотя, сейчас это совсем не важно. Это совсем другая история.

               ***

Верю ли я в сказки? Лилось ли везение ведрами мне на голову? Конечно же нет! Я работала, что бы иметь сегодня ту самую себя, которая я есть. Жертвуя детством я ходила на английский. Пока друзья ходили в кино, сидели во дворе и верили в первую любовь — я читала Шекспира, слушала аудио уроки и работала над собой. Нравилось ли оно мне? Нет. Ведь я не понимала, для чего я это делаю. Зато, когда я победила в конкурсе, обойдя 400 конкурентов, действительно сильных противников, я, наконец, поняла, зачем все это нужно было.

Так и начался мой путь в огромный мир, вдали от семьи, от родителей и брата. И вот уже 14 лет этот путь продолжается. Да, жертвы огромные. Ты пропускаешь все важные праздники, радуешься издалека маленьким радостям и грустишь о горьких потерях.

Сегодня мне 30! И я счастлива от того, что у меня интересная жизнь, такая, которую я построила. Я нахожусь там, где хочу и с тем, кого сама выбрала. У меня замечательные, поддерживающие родители и очень близкий брат, хорошие друзья и преданные подруги. Я счастливый человек! Пока что, мой след в истории не оставлен, но я к этому стремлюсь.

Прага за несколько часов

Пробыв в Германии 2,5 дня, мы купили билеты….в Прагу! Это как раз то, чего мне так сильно не хватало на острове. Спонтанности в принятии решений, легкости в перемещениях, крутых цен на билеты (согласитесь, 34€ за возвратный билет — отличная цена!). Прага была в списке желаний последние 5 лет. И меня совсем не смутил тот факт, что проснулись мы в 4 утра, чтобы в 4:45 отправится в путь.

Встретив рассвет где-то на границе между Германией и Чехией, наблюдая пейзажи, из моей головы не уходила фраза из «Ванильного неба». «Open your eyes. Open your eyes, David.» На самом деле, долой сон. Открой глаза и впитывай красоту вокруг тебя. Тогда, я ещё не знала, почему именно эта фраза, и кого я встречу тем днём в Праге. Туман спускался с вершин холмов, где-то он плыл над рекой. Я давно не наблюдала такой красоты! А когда в ушах играет любимая музыка, после двух глотков горячего кофе из термоса, дорога становится еще приятнее.

Мы приехали рано утром, когда город ещё спал. Быстрая прогулка по старому городу, пустынному и безлюдному, то, что надо для классных фото. Осознав, что у нас нет ни копейки местных денег (да, мы забыли, что в Чехии своя валюта), мы пытались понять каков же курс. Спросонья, мы никак не могли понять, почему же блинчики на завтрак такие дорогие и стоят аж 35€! Мы просто неправильно проставили запятую, при смене курса валют. В итоге, вкуснейший завтрак на двоих обошёлся нам в 16€. Когда мы вернулись в город спустя пол часа, он уже был наполнен туристами. Тогда мы и встретили героя нашего дня и, возможно, источника нашей любви к Праге — Дэйва.

Знакомьтесь, это Дэйв. Чешский Дэйв. Он наш гид по Праге. Мы встретились совсем случайно, увидев его под желтым зонтом в центре города. Нас привлекла надпись на зонте «Бесплатная Экскурсия». Дэйв покорил своей харизмой и историей своей жизни. Он расположил к себе с первой минуты общения. И не только нас, а всю группу туристов, состоявшую из 25 человек. Как оказалось, наш гид фанат бега, и именно с бега началась его история путешествий по миру. Однажды, когда он жил в Америке, его выбрали для благотворительного бега по 16 странам мира, где поднималась тема качества и доступности питьевой воды. С тех пор, Дэйв активно участвует во всех возможных марафонах (последний был вчера, кстати) и собирает деньги на чистую питьевую воду для людей из Африки. Об этом можно прочитать здесь. Даже не знаю, почему так получилось и мы до сих пор не участвовали в бесплатных экскурсиях. Очень зря, ведь они представлены во многих городах по всему миру.

Что такое бесплатные экскурсии? Это мировое движение, в котором может принять участие любитель или знаток своего города. В конце тура, в зависимости от того, как сильно понравилась экскурсия, гиду полагается н-ая сумма денег, за его услуги. Многие тур компании, так же, предлагают бесплатные экскурсии, помимо стандартных, где затрагивают тему платных туров. Экскурсии, как правило, делятся на 3 языковые группы: Английский, Итальянский, Испанский. Бывалые туристы хорошо знакомы с этой лавочкой, поэтому пользуются вовсю. Вот и в нашей группе, состоявшей из 25 человек, были люди со всего мира: представители трёх штатов Канады, 5 штатов США, Бразилия, Колумбия, Англия, Франция, Германия, Турция, Израиль, Индия, Малайзия, Австралия, и конечно же Украина и Молдова. Невероятные эмоции переполняли меня когда мы все знакомились и шутили. Я поймала себя на мысли, что путешествия это такое масштабное мероприятие, объединяющее столько разных людей со всего мира. При каких ещё обстоятельствах, мы встретили бы этих людей? Путешествовать это здорово!

Что нам дала эта экскурсия? Во первых, массу позитивных моментов и встречу с людьми с разных концов света. Во вторых — знания о городе, в очень веселой и непринужденной форме. Без гида, наш день превратился бы в бессмысленные скитания по городу и фотографирования всех зданий подряд.

После обеда, перейдя через Карлов Мост, мы встретились с друзьями и отправились в очень необычное место.

Продолжение следует….

Старт новой жизни

Лейпциг, центр города

Утром 6 сентября, мы сели в самолёт везущий нас к нашей мечте. Прошло больше года с тех пор, как мы решили, что хотим жить в Германии. После нашей первой поездки в майский Берлин, нас укутало чувство легкости исходящей с этого города. Позже, мы посетили Дрезден и снова Берлин, уже на новогодние праздники. Ещё через пол года мы прилетели во Франкфурт, что бы окончательно убедится, что где бы мы небыли в Германии, нам тут очень комфортно.
Мы начали учить немецкий в июне 2016 года. Как происходит со всеми языками, наверное, было несколько стадий. По началу спортивный интерес, ведь мы с мужем занимались вместе. Естественно соревновались друг с другом, за знания. Позже мы разделились, так как я сильно отстала и ему было не интересно. Потом наступила стадия сомнения и борьба с собой. Зачем мне это все нужно? Неужели нельзя просто ходить на работу, а на выходные встречаться с друзьями и плавать в море? Вскоре, мысли победили и я уже испытывала легкую ненависть к немецкому языку. Когда прошёл рубеж в 6 месяцев, я стала взахлеб съедать все, что мне давали на уроках. Верю, что любовь к языку приходит от учителя. У нас она была лучшая. Человек легкость, человек улыбка и море позитива. Забудьте о всех стандартах обучения. Когда твоему учителю 19, то и методы обучения современны. И это был очень красивый путь, пройденный вместе.
Пока мы полтора часа ехали на поезде из Дрездена в Лейпциг, погода менялась 4 раза из пасмурной в солнечную, из облачной в сильный ливень. Но разве это проблема, когда за окном такая красота, а впереди новая жизнь?

На ЖД вокзале в Дрездене

Арендодатели нашей съёмной квартиры в Германии встретили нас на трамвайной остановке. Еще за час до приезда, они стали расспрашивать где мы и не возникло ли у нас трудностей в долгой поездке. Хотя, нет, вру. Насчет нашего времени приезда они впервые написали когда мы, подписали контракт месяц назад. Потом за 2 недели. Всю прошлую неделю, через день писали, в надежде узнать, когда же мы прибудем. Отсюда могу сделать вывод, что немцы очень трепетно относятся к своему времени, поэтому все планируется и расписывается наперёд.

Наша квартира нам очень нравиться. Во первых — ее расположением. Мы живем на самой популярной улице города, на которой находятся всевозможные рестораны, кафе, закусочные, бары, клубы, андерграунд места со здешним колоритом. До самого центра города идти 10 минут. На трамвае ехать 3 остановки. Квартира очень большая и светлая, с большими окнами и огромными дверьми. Она находится во втором здании, то есть, не в здании стоящим на дороге, а на второй линии, через милый дворик, где соседи паркуют свои велосипеды. Забегая наперёд, скажу, что в последний момент, наши арендодатели, Шарлотта и Луан оставили нам свои велики совершенно бесплатно.

Церковь Святого Николаса, Лейпциг

Давайте я вам расскажу, как в Германии можно снять жильё на длительный период. Если вы не хотите тратить большие деньги на отель, снимите квартиру. Таким образом вы быстрее погрузитесь в местные будни и прочувствуйте на себе все прелести немецкого быта. Обычно, квартиры сдаются сырым вариантом, то есть вас ожидают голые стены и скорее всего, пустая кухня, в которой будут подведены только краники для воды, газа или электричества, в зависимости от плана дома и кухонной плиты. Такой вариант подойдёт людям, которые точно знают, что будут привязаны к определенному городу длительное время. В таком случае выгодней купить всю мебель на свой вкус, или переехать из такой же квартиры уже с купленной ранее мебелью. Переезды в Германии очень частое явление, ведь работа может переехать в другой город, или в какой-то момент немцы понимают, что определенный ланд (федеральная земля Германии) им надоела или не подходит, или дорога для них. Тогда на помощь приходят сервисы аренды машин или микроавтобусов, которые можно самостоятельно загрузить и уехать туда, куда тебе надо. По приезду, оставить арендованное транспортное средство на специализированной парковке, и все. Сегодня, гуляя по городу, мы видели уже три таких парковки. Сервис car-sharing настолько сильно распространён в Германии, что многие отказываются от собственных автомобилей в пользу этой услуги. Налоги на авто и на дороги, а так же постоянный сервис платить не надо. Согласитесь, экономно.

В нашем городе родился композитор Бах

Наше жилье, мы нашли на сайте, где квартиры сдают в субаренду. Что это такое? Это значит, что мы не первые арендаторы, а вторые. Официальный контракт с агентством или владельцем квартиры на Шарлотте с Луаном, а у нас с ними отдельный договор, на аренду их жилья на сроком в три месяца. Почему же так происходит и люди арендуют свои квартиры? Все просто. Наши ребята едут в Лиссабон на 3 месяца, узнать смогут ли они переехать туда на постоянную основу и будет ли им там комфортно. Работа их совсем не привязывает к определенному месту жительства, так как они оба переводчики. Когда мы еще искали квартиру, таких историй было очень много. Кого-то работа переводит на пару месяцев в другой конец Германии, у кого-то студенческая программа по обмену на семестр в чужой стране. Не терять же деньги на жилье, пока тебя не будет в городе. Эта система очень удобна и настолько широко распространена по стране, что хозяева квартир смерились с тем, что отдав свое жилье одним людям, в конечном итоге будут давать разрешение на подселение совершенно других.

Нам в данной ситуации очень повезло. Мы не только получили квартиру с центральным расположением, но и сэкономили кучу денег на мебель и обустройства жилья, ведь у нас есть все, что может пригодится для жизни. А самое главное, мы сэкономили время и теперь можем в спокойном ритме искать то жилье, которое нам по душе.

Обед в кафе, где в меню более 100 видов шнитцелей

О переменах

Всю жизнь люди стараются заполучить то, чего у них нет. Дети хотят скорее вырасти, подростки — променять учебу на работу, люди среднего возраста желают попасть обратно в юность, а старики — стать моложе, хотя бы лет на 10.

Когда у одноклассника портфель ярче чем твой, тебе он обязательно становится нужен. Когда парень подруги дарит ей цветы каждую неделю, а твой — никогда, хочется поменяться с подругой местами. Когда у соседа машина круче и новее чем твоя, это задевает самолюбие. Когда коллега умеет лучше находить общий язык с рабочим окружением, тебе завидно. Когда трава зеленее на лужайке напротив дома, ты хочешь, чтобы и твоя была такой же.
Всю жизнь мы гонимся за тем, чего у нас нет. А заполучив желаемое, перестаем это ценить и переключаемся на новую «хотелку».
Хорошо там, где нас нет, или трава всегда зеленее на другой стороне. Это факт. В погоне за лучшим, мы спешим прожить свою жизнь. Она одна. Поэтому хочется получить все и сразу. Оставить след, сделать что-то важное, передать свое наследие будущим поколениям. И это естественное желание. Не хотеть развиваться и двигаться вперед, это странно. Не устраивает работа? Смени ее! Давит окружение? Общайся с другими! Не хватает приключений? Отправляйся в огромный мир за ними! Не стой на месте и не жди. Ведь проходит только время. Пока сам не изменишь что-то, перемены не наступят. Хочешь зарплату выше? Проси о прибавке. Любишь человека? Признайся в этом. Не молчи и не жди. Люди, увы, не читают мысли и не могут дать того, о чем не знают. Все просто. Жизнь одна. Проживай ее так, чтобы самому себе было завидно. Чтобы спустя годы, оглянувшись, было не стыдно за зря потраченное время и упущенные шансы.
Именно поэтому, я за перемены. Я с легкостью впускаю их в свою жизнь и готова к трудностям, во имя интересной, новой, захватывающей главы, ожидающей меня впереди. Когда же ещё, если не сейчас — во времена таких мировых возможностей — меняться и жаждать нового?
Я восхищаюсь людьми, которые решаются на новую жизнь, на выход из зоны комфорта, на работу вдали от близких, на безумные поступки. Перемены — это круто и это необходимо. Они вдохновляют меня. В этом и есть смысл жизни.

Конец адского лета

Мою работу хотели большинство сотрудников отеля. Привязанности к офису или рабочему месту нет, свободно гуляешь где хочешь, общаешься с кем хочешь, раздаешь подарки гостям и вечно улыбаешься. Разве не мечта? Мной хотели быть до поры до времени, пока все мирно и спокойно, и клиенты довольны. Представители ресепшена бежали вперёд меня встречать гостей. То и дело цветы, сладости, фрукты и алкоголь слались в номера без моего ведома. Разные сюрпризы, мелкие хлопоты и экскурсии по отелю, вдруг становились чьей-то обязанностью. До поры, до времени. Стоило гостям предьявить претензию, пожаловаться или закричать, волшебный плащ феи крестной моментально сбрасывался, отправляя разъяренных гостей ко мне. Тут уж нечего было поделать. Я должна была исполнять свои прямые должностные обязанности.

Из всего руководства отеля, я была почти самым молодым менеджером. Первенство было у 23-х летней родственницы, занимающей позицию менеджера по эвентам. Она могла и накрытый стол на гостей обрушить, и скормить свинину арабским гостям. А в 5 вечера, хихикая себе под нос, уйти домой. Обычно, такого рода проблемы и их последствия улаживал дежурный менеджер. Солидный мужчина за 65, с огромным опытом за плечами. Особенно хорошо у него получалось успокаивать местных жителей, которые не очень любили общаться со мной, так как я не говорила по-гречески.

Буду с вами откровенна, меня не сильно любили. Кто-то завидовал моему тепленькому местечку, а кто-то никак не мог смириться с тем, что никому не известная 27-летняя девушка, да ещё и приезжая, никому не родственница, вдруг стала менеджером в этом отеле. Многие, от зависти или ревности распускали слухи о том, что я чья-то любовница. Некоторые подозревали, что я вообще получила работу благодаря знаниям русского языка и только.

Вообще, у местных жителей своя любовь к приезжему и сезонному персоналу. Ещё в иммиграционной службе вручают статус «инопланетянина» — alien registration, ну и относятся к инопланетным гостям по-особому. Из своего опыта скажу, что оформление разрешения на работу на Кипре — очень долгий, утомительный и не особо приятный процесс. Страшно представить сколько времени он занимает для граждан третьих стран, потому что мне, человеку с паспортом Евросоюза на это потребовалось четыре месяца. При подаче документов, клерк в очень грубой форме заявила, что без одной бумажки, которой у меня никогда не было, она разрешение на работу не выдаст. Была бы бумажка, распечатала бы документ сию же минуту. А так, придётся ждать и никто не знает сколько. Но так как они просто не могли отказать в выдаче этого документа, я и прождала четыре месяца. Существует в Евросоюзе единый закон который гласит, что любой житель ЕС при переезде в другую страну ЕС, автоматически имеет те же самые права, которые имеют местные жители. На Кипре же, все работает по своим правилам. Приезжих не любят и всячески «способствуют» их скорейшему внедрению в страну. При подаче на рабочее разрешение схема примерно следующая. Рассказываю о кипрской компании, и знаю что в иностранных фирмах дела обстоят по-другому. Приходишь в иммиграционную службу и говоришь — я приехал и хочу работать. Тебя спрашивают где работаешь. Если ответ из серии, что пока что нигде, тебя просят прийти тогда, когда будешь иметь рабочий договор на руках. Проходишь собеседование и соглашаешься на работу. Обещают 3-4 дня для подготовки контракта. Проходит неделя и ты начинаешь нервничать. Проходят две и ты тревожно звонишь с расспросами в чем же дело и не передумали ли они. Расслабленные киприоты отвечают, что так быстро дела не делаются и надо ещё подождать. Проходит месяц и у тебя наконец подписанный договор на руках. Бежишь в иммиграционную, тебя просят предоставить номер соц страхования. А этот номер не дают пока ты не отработаешь месяц, не получишь первую зарплату, и когда за тебя заплатят первый налог, вот тогда этот номер и предоставляют. Опять идёшь в иммиграционную со всеми бумагами, твоё дело долго рассматривают — это в лучшем, в худшем случае — твоё досье теряют. А теряют папки на Кипре частенько. Все из-за любви к нам, приезжим.

Сезонных работников на Кипре очень много. Повара, официанты, бармены, садовники, уборщики, танцоры и музыканты — все проходят через круги ада в процессе получения заветной желтой бумажки, разрешающей работать на острове. В отели каждый сезон набирают новых официантов и уборщиков, и тут царят иерархические отношения. У работника, проработавшего дольше, больше прав, чем у новичка. Но даже у самого древнего приезжего, нет столько прав, как у киприота. Киприот всегда будет начальником инопланетянина, даже если по организационному чарту это не так. Приехал ко мне в страну, значит я тебе дал работу, а значит я главнее.

То количество дедовщины которое я наблюдала в отеле каждый день меня пугало. Каждый, по возможности пытался скинуть хоть какую-то часть работы на новичка. Бывало и так, что древние работники просто исчезали в подвальных помещениях, пока новички пытались бороться с авралом. На собраниях менеджмента, тоже приходилось слушать о том, что эти приезжие ничего не знают, неопрятно выглядят и вечно ходят с уставшим видом. Тем не менее, никаких попыток как-то улучшить их состояние или внешний вид, в форме внеурочного выходного, замечено не было. Отличительная черта всех приезжих — при всей усталости, они никогда не брали больничные. Отгулы и отпускные им вообще не полагались, в нашем отеле. Современное проявление рабовладения в 21-м веке. Простуды, температуры, боли в ногах, спинах и других частях тела переносились в рабочем ритме. Помню, как в пятницу вечером, экстренно искала зубного, так как боль была невыносимой. В субботу утром в 10, прощаюсь с зубом мудрости, а уже через полтора часа, наглотавшись таблеток, мчусь на любимую работу. Взять больничный в пик сезона, да ещё в выходной — было немыслимо и абсолютно недопустимо. Я не могла подставить свою команду, а предложений о больничном от вышестоящих никогда не поступало.

Я окончательно убедилась, что дела в этом отеле очень плохи, когда в середине июля заявив о своих намерениях поехать на самую крупную выставку гостеприимства и туризма в Лондон, в ноябре, получила ответ «Зачем тебе это?» «Я работаю в этой сфере, и где если не в Лондоне узнать о новшествах этой индустрии?» Где, если не там, найти партнеров, познакомится с людьми занимающимися технологиями и развитием. Ведь отель на самом деле нуждался в клиентах в холодный сезон. Многолетняя практика показывает, что отели еле сводят концы с концами в зимнее время. Поэтому, многие закрываются на пол года, а персонал получает компенсацию, во время низкого сезона. В Атлантике Мирамаре все было по -другому. Люди которые работали по 20, 30 а то и по 40 лет имели отличные контракты, которые полностью покрывали любые болезни, предоставляли компенсации на случай сокращения в низкий сезон, двойную оплату на государственные праздники и выходные. У нас, приезжих, такой роскоши не полагалось. Персонал работал с одним выходным в неделю. Им удалось и меня обмануть. Несмотря на то, что в недельном расписании у меня всегда было 2 выходных, мой рабочий контракт разрешал мне отдыхать только 6 дней в месяц, вместо моих 8. Об этом я узнала только когда увольнялась, и рассчитывая на одну сумму, в итоге получила гораздо меньше. В итоге, я должна была отелю отработать определённое количество дней. Так как мой контракт был на греческом, что опять же, не совсем правильно с юридической точки зрения, я никогда не проверяла, что же в нем написано. Это сейчас я многое знаю, так как пообщалась на эту тему с огромным количеством людей, которые проходили через неприятные увольнительные моменты с кипрскими работодателями. Тогда же, я жила в изоляции и наивно верила в то, что мне говорили.

Все сотрудники,  без исключения платили взнос из зарплат профсоюзу. Он должен был обеспечить работой или выделить компенсацию в случае болезни или лишения рабочего места. На самом деле, такую помощь получали только местные. В те дни, когда сотрудники профсоюзов приходили в отель с инспекцией, персонал был предупреждён, что одно лишнее слово или жалоба и они об этом пожалеют. Вопросы были такие: «Ты отдыхаешь положенные 2 дня в неделю». «Твоя зарплата достигает законного минимума по стране?» Сотрудники врали. Они боялись. Ведь никто их не защитит, случись что. Минималку они, тоже, не получали. Отель экономил как мог. А экономия на незащищенных сотрудниках, самый оптимальный вариант. Помимо того, что отношения между верхушкой и рабочими были и без того натянуты, в отеле существовал негласный закон. Все сотрудники должны были пройти фэйс-контроль у нашего ген менеджера. Ему было неинтересно какие у человека квалификации, опыт, знание языков. Главное, чтобы лицо было милым, а тело красивым. Девушкам приходилось очень не легко. Стоило кому-то не соответствовать его стандартам, он запрещал сотруднику вовсе работать, либо из работы Бэк Офиса он не выходил. «Пусть делает что угодно, только на люди не выпускай». И что ты поделаешь? Хозяин — барин.

Когда в конце ноября 2015 года, сезон плавно переходил в спящий, крушение русского самолета в Египте заставило всех сотрудников найти в себе силы на продолжение работы. Силы были у всех на исходе. 7 месяцев тяжелой работы, бессонных ночей, нервов, слез, одиночества, недопонимания, недооценки и прочих других факторов, которые испытывал персонал, никак не хотели заканчиваться. Туристов летящих в Египет перенаправляли на Кипр. На самом деле, уровень отелей в Египте гораздо выше, чем на Кипре. То же самое  касается проживания и еды. Не будем забывать о том, что в Египет обычно летают на All Inclusive, который на Кипре немыслимо дорогой, особенно вне сезон. Людей заплативших за 5 звёзд и All Inclusive, ожидали 4 звезды и максимум завтрак-ужин. Количество отелей, работающих по системе All Inclusive на Кипре не так уж и велико, а значит места для туристов получивших все свои требования были очень ограничены. Каждый день люди прибегали из соседних отелей, проверить не поселили ли их в худших условиях, чем их знакомых. Кто-то просился к нам и был готов доплатить за All Inclusive. Кого-то не устраивал отель на отшибе. Люди всякими методами пытались создать себе комфорт, который, в спешке, не смог предоставить тур оператор.

Ноябрь стал для меня самым тяжелым месяцем. Такое количество жалоб, истерик, гнева, слез и претензий не накопилось за весь сезон. У меня не хватало русскоговорящего персонала. Мои студенты давно разъехались по университетам. Английские гости, специально приехавшие в ноябрьскую тишину и спокойствие, лезли на стены от шума, количества гостей и русской речи. Кипр и Лимасол в частности были переполнены русскими туристами. Работы было так много, что у всех нервы были на пределе. В один из заездов, приехало очень много ВДВ-шников, которых выносили из автобусов и сбрасывали на диваны. Их было много и они были очень пьяные. Когда они просыпались, то начинали буянить, кричать, грозились всех убить и естественно требовали кого-нибудь говорящего на русском. Алкогольные напитки им было запрещено наливать, а значит очень много угроз и криков приходилось на мою долю. Нецензурная брань доносилась из разных уголков лобби. Когда гости совсем переходили черту, в силу отсутствия охраны в отеле, я просила ребят покрепче из бара или ресторана поднять шумных гостей в номера. Иногда на помощь приходили и туристы, которым по всей видимости было жалко меня и стыдно за соотечественника. Руководство отеля в данной ситуации не проявило никаких мер по безопасности, несмотря на мои просьбы. Случись что, сбегалась мужская часть сотрудников и как на базаре, все махали кулаками и кричали. С моей стороны, я делала что могла, что бы успокоить буйных туристов, и всячески одаривала тех, что на них жаловались.

В один из вечеров во время ужина, после очередного тяжелого дня насыщенного буйными туристами, в ресторан вбежал генеральный менеджер и изо всех сил начал кричать на меня. При всех, во время ужина. Мои попытки его успокоить и обьяснить, что его крики не прибавят ему в имидже, не дали результата. Он орал и обвинял меня в том, что я не хочу выполнять свою работу. Я была в полном недоумении, ведь в последнии дни, я то и дело успокаивала, кормила и укладывала спать бушующих туристов. Это продолжалось нон-стоп и я совсем выбилась из сил. Я выслушивала угрозы, маты, на меня поднимали руки в попытках меня ударить, и конца этому не было. Такой маленький ад из которого не было выхода. Очередных обвинений и криков, исходящих от моего руководителя я не стерпела. Сказав, что и так сделала больше, чем должна была, и поэтому он не имеет права от меня что-либо требовать, я спросила будет ли отель готов оплачивать мне пластическую операцию, заряди мне кто-то из гостей бутылкой или кулаком по лицу. Не ответив на мой вопрос, он отправил меня домой, остыть и прийти в себя. В тот момент, я уже знала, что обратно ни за что не вернусь. Разве что напишу увольнительную. Пока я спокойно собирала свои вещи, дожидаясь мужа, ко мне подходили ошарашенные гости, в недоумении что же это было. Сдерживая слезы, я отвечала, что у всех была та ещё неделька, и что им не стоит волноваться. Сев в машину и увидев мужа, я заревела от обиды и сквозь слезы пыталась связать хоть пару слов. Не получилось. Мне было так больно и так обидно уходить с работы, которую любила, но я знала, что люди с которыми работала, меня совсем не достойны. Да, я бросила их, когда они больше всего во мне нуждались. Но пора было заканчивать этот путь. Хуже было некуда. В тот момент я пообещала себе, что никогда не буду работать с киприотами и под их руководством. Пусть они дружной, семейной компанией продолжают жить в вымышленном идеальном мире, где все — это никто, а они — боги. И я рада, что сумела сдержать своё обещание.

 

Часть 1 тут

Часть 2 тут

Часть 3 тут

Продать все или переезд в новую страну

В тот день когда мы с мужем приняли окончательное решение покинуть Кипр, мы придумали план, по которому начали действовать. Уйти с работы и купить билеты оказалось самым простым делом. Продать машину и съехать с квартиры, так же, легко. Чтобы начать что-то новое, сначала надо освободиться от старого. А старое — это вещи и воспоминания, которые связывают с тем местом где жил, историей и людьми окружавшими тебя. Совсем недавно наши друзья, покинувшие остров для исполнения своей мечты — годовому путешествию по Азии, продавали все, что у них было. Двойная выгода — и денег заработать и от хлама избавиться. Нам они тоже настоятельно рекомендовали продавать все, ведь люди любят накапливать воспоминания в виде вещей и привязываться к ним. А как известно, все с собой всё равно не заберёшь.

Когда я запустила процесс продаж, я и представить не могла, что это будет «и смех, и грех». Во-первых, это время и силы, много времени уходит на подготовку товара, фотографирования, обдумывание цены, выбор подходящей группы для продажи, создание поста, мониторинг группы, общение с потенциальными покупателями (ударение на потенциальных), и только потом — сама продажа. Во вторых, это нервы. И вроде бы сидишь на работе, доживая последние деньки, настраиваешься на то, что в спокойном ритме будешь продавать свой товар, а нет. Не в таком уж и спокойном. За первый день общения с людьми, я очень сильно устала. Вымоталась морально. Разговоры и переписки были самые разные. Некоторый товар уходил на ура, выстраивая к себе очередь из желающих. Другой спокойно лежал, не привлекая никакого внимания.

— Але! Але! Моя мама с вами вчера говорила.
— Хм, прекрасно. Говорила о чем? Поймите, я много чего продаю и много с кем разговариваю.
— Гладильная доска. Она нам очень нужна. Она ведь ещё доступна? Мы ее заберём, только не сегодня. Можно подождать до завтра?

Было и такое. «Мне срочно нужен ваш шкаф. Вы ещё его продаёте? Отлично. Я тогда заеду (через пять дней) в субботу. Вы же будете дома?»

Но самое энергозатратное было следующее.

— Алина, привет! Это Марина. Как дела? Как мама? Как дела в семье? Хочу твой шкаф, он ещё есть?
Отвечаю, что есть. Пытаюсь понять, кто же это спрашивает о семье.
— Вы меня с кем-то путаете. Я вас не знаю. Точно помнила бы, если бы хоть раз встречались. Память у меня очень хорошая на людей и на лица.
— Бога ради, простите. Я вас спутала. Но вы так похожи на нашу Алину.
Думаю, ладно. С кем не бывает. И тут начинается.
— Алиночка, скинешь цену? На 5 евро. Если да, я прям вечером приеду и заберу.
Цены мы с мужем ставили очень низкие, чтобы товар сразу уходил, а также чтобы избежать торгов и споров. Не люблю я это дело.
— Скинь цену. Ну! Что, даже торговаться не будем?
Отвечаю, что этот шкаф и за полную цену заберут. И сегодня, и завтра.
— Ладно. Я вечером приеду.
А я уже в этот самый момент понимаю, что продажа, скорее всего, не состоится.
— Хм.. а он не достаточно широкий и слишком высокий. Как я зеркало повешу? Я же себя в нём не увижу. Будем искать такой же. Только без крыльев и с перламутровыми пуговицами.
Я наблюдала реакцию. Дама была готова купить шкаф, дай я ей эту скидку в 5 евро. Но за моё время и силы, тоже надо платить.

Ночь прошла и снова наступило утро. Открываю Фэйсбук. 18 оповещений и 3 сообщения. Спрашивают. Предлагают. Торгуются. А я со страхом предвкушаю сегодняшний день, как и весь грядущий период продаж. Тайно надеюсь на лёгких покупателей и скорейшее окончание этой затеи.

Отельные истории (часть 3)

Тем не менее, во всем отеле не было человека более счастливого, чем я. На работу приходила как на праздник. С самого начала я договорилась с начальником, что форму носить не буду, так как очень люблю соблюдать бизнес дресс-код и красивой, подходящей для отеля одежды — у меня очень много. Главное было носить бэйджик, дабы таким образом выделяться среди наших туристов, которые, между прочим, очень хорошо одевались. Общение с людьми приносило мне массу удовольствия и заряжало позитивом! Мне делали комплементы, дарили цветы и подарки. Было безумно приятно слышать слова благодарности в свой адрес, когда я помогала гостям в какой-то не очень приятной ситуации. Я всегда относилась одинаково хорошо как ко всем туристам, не разделяя их на категории или язык общения, так и к работникам отеля. За это меня любили многие, и ценили мою чесность и доброту. Я приобрела огромное количество друзей и знакомых, с которыми до сих пор общаюсь очень часто.

А еще, тем летом ко мне в команду привели 6 замечательных студентов – такую небольшую группу из 3 девушек и 3 парней. Кто-то проходил практику от университета, а кто-то приехал на Кипр для изучения английского языка через общение с гостями отеля. Это была огромная ответственность, ведь я прекрасно понимала, что все хотят отработать свои положенные часы и поскорее убежать на море. Но моя задача, как руководителя, была дать им то, зачем они приехали. Ведь многие из них выбрали отельный бизнес своей профессией. Я всеми силами старалась дать им понять и прочувствовать индустрию изнутри, пока еще не поздно было что-то изменить. Некоторых я видела насквозь – они всем сердцем любили то, что делали. Другим это было не нужно, и отношение к практике было соответсвенное, а именно — прожить три месяца на Кипре, при минимальном напряге. На самом деле, отельная индустрия либо нравится и затягивает навсегда, как меня, либо, чуствуя нелюбовь, отвергает и тоже навсегда. Радуюсь, что мои студенты, нашли себя и продолжают любить то, что делают. Я верю в то, что любовь к делу закладывает хороший учитель. Хочу верить, что таковой являюсь.

Но и самые хорошие учителя черпают свое вдохновение из чего-то или от кого-то. Моей музой была моя коллега и прекрасный специалист своего дела, Мария. Она меня всему и научила в этом отеле. Подсказывала и вела как могла, хотя и совсем не обязана была этого делать. Она попала на работу в этот отель двумя годами ранее, в качестве специалиста службы поддержки клиентов. Помню, как еще до начала работы в гостинице, читая отзывы на ТрипАдвайзоре, задавала себе вопрос кто же эта мистическая отельная звезда и главная героиня всех отзывов. Она меня заверила, что и я скоро стану известной. Нужно лишь время и слава сама придет, а гости будут подходить желая познакомиться с легендарным работником, приносящим много радости гостям. Вскоре, мы с ней стали проводить много времени смеясь от души над шутками гостей и поддерживая друг друга в трудные моменты. Много совместных обедов было сьеденно, а чашек кофе – выпито. Но самое главное, мы шли вперед, не смотря ни на что. И я очень благодарна за то, что имела такого потрясающего, позитивного, смышленного и профессионального человека в департаменте.

Часть 1 тут

Часть 2 тут

Часть 4 тут

История одного отеля или как я провела лето в аду (часть 2)

Когда я поднялась на пятый этаж, и на трясущихся ногах подходила к номеру, в голове я уже рисовала самые разные картины. Но даже моя бурная и очень развитая фантазия не могла такое придумать. Передо мной была картина словно из фильма ужасов. Много крови. Весь пол залит человеческой кровью. Мне стало очень дурно, но так как статус не позволял проявлять слабину, я должна была все увидеть своими глазами, что бы описать в мельчайших подробностях в отчете. По правде говоря, я потеряла дар речи когда увидела не рассечённую на кафеле голову, а очень бледного мужчину, лет пятидесяти, сидящего на унитазе. У его ног, в красной луже, сидел сотрудник ресепшен, который из-за всех сил пытался остановить кровотечение. Хочу отметить, что весь персонал очень хорошо знает как реагировать и что делать в несчастных случаях. Этот казус тому подтверждение. Я была очень рада, что в тот вечер меня окружали компетентные коллеги. История туриста, потревожившего наш разум и похитившего наш сон на следующие несколько дней, такова. Мужчина приехал из Германии, и, как большинство туристов, сходил в поход. Пару недель до отпуска у него случилась операция на вены на ногах. На Кипре, после целого дня в походе, вены открылись. Вечером в отеле, наш гость самостоятельно пытался решить свою проблему. Он то и дело извинялся, видимо, за причинённые нам неудобства. По-английски он не говорил, поэтому повторял «Sorry. Very Sorry.» Скорая ехала минут 40. За все это время мы перевязали ноги гостя, собрали сумку в госпиталь, спустили его на инвалидном кресле на ресепшен и помыли комнату. Все это время гость бормотал слова извинения. И даже на следующее утро, когда его вернули, он продолжал извиняться. Я уверена, что много еще каких случаев, которыми немецкие туристы не захотели делиться и вовлекать отель, осталось за закрытыми дверьми. Наутро, вся верхушка отеля знала об инциденте, и то и дело подходили ко мне, чтобы в издевательской манере выразить своё сочувствие и упрекнуть в чем-либо, что они считали было сделано неправильно. Но самым мерзким из всех был разговор с генеральным менеджером, который специально выделил время в своём «очень» плотном графике. Он стал рассказывать о тех ужасах, что он видел в отельных номерах за свою карьеру. Призывал поскорее забыть о случившемся. Но видимо не учёл меру моей впечатлительности, когда в шутку спросил когда же мы пойдём есть стейки с кровью. Тогда я выбежала из его кабинета, почувствовав сильную тошноту от нахлынувших воспоминаний о событиях прошлой ночи, вызванных полной бестактностью с его стороны.

Несмотря ни на что, моими любимыми гостями были именно немецкие туристы. Самые организованные и самые незаметные. Они появлялись на завтраке, на самом раннем, и до вечера бродили по горам и тропам, возвращаясь только к ужину. Исполняли программу, за которой приехали на остров. В отеле они просили большие столы, всегда вместе приходили и уходили. Они никогда не жаловались, так как либо плохо говорили по-английски, либо выбирали с нами не разговаривать. Из всего персонала отеля только трое людей владели немецким языком. В те редкие случаи, когда была нужна помощь, они и становились лучшими друзьями туристов из Германии.

С другой стороны были гости из Англии. О, Боги! Это самые капризные, требовательные и невоспитанные туристы из моей практики. Отель целовал им пятки, взамен на хорошие отзывы на ТрипАдвайзоре. Ужины в их честь устраивались каждую неделю по персонализированным пригласительным письмам от Генерального Менеджера, которые писал и отправлял знаете кто? Правильно — я! Хорошо хоть разносить по комнатам не заставляли, а позволяли бэл-боям делать свою работу. Так вот эти неблагодарные люди, еще и имели наглость прийти на ресепшен и заявить, что в их имени опечатка, или жена не носит фамилию мужа, или у кого-то из гостей двойная фамилия, которую мы не указали. В таких случаях, надо было переделывать приглашение, кланяться до земли и умолять прийти поесть бесплатной, вкусной и приготовленной специально для них еды. Серьезно? Да вы шутите, думала я. Зачем тратить бумагу на такие мелочи?

Отличительная черта всех англичан, от мало до велика, это то, что они любят поболтать. Начиная с погоды и заканчивая чем угодно. Особенно они любили рассказывать о своих полученных привилегиях другим гостям. В итоге что получалось; английские гости нагло приходили на ресепшен со своими бесконечными требованиями. И не важно, что они получили бы свое приглашение на ужин на следующей неделе. Злому гостю не объяснить, что ресторан не резиновый, и поэтому он пойдет на ужин в следующий раз. Сам ужин, был еще тем цирковым представлением. Весь менеджмент собирался по вторникам, в 7 вечера, чтобы лично поприветствовать «специальных гостей». В лицо улыбались, а за спинами обсуждали кто как одет, и как сильно тот или иной гость достал своими капризами. Армия профессионалов. Ничего не скажешь. После этого безобразия, когда все гости пришли и были рассажены, менеджмент красиво удалялся по домам, а я, как самое заинтересованное лицо, веселила любимых, пьяных гостей.

Но тем не менее, количество жалоб, исходящих от английских туристов, было немыслимо. Однажды, я обнаружила гостя стоящего у инфо-киоска и рассматривающего фотографии номеров разных категорий в нашем отеле. Он попросил меня подойти и рассказать что, то был за номер, в который он тыкал пальцем. Это был наш обычный стандартный номер с видом на горы. «Почему у меня не такой?», спросил он меня. Мне стало жутко интересно, какой же у него номер, ведь я точно знала, что все Люксы и Джуниор Сьюты были свободны. «У меня не такой номер!», продолжал гость на повышенных тонах. «Зови мне представителя тур оператора! Хочу разобраться в этом безобразии! Вы рекламируете одно, а селите совсем в другие номера!» Пока его успокаивала девочка представитель английского тур оператора, я узнала историю гостя в отделе размещения. Оказалось, ему сделали апгрейд номера, поселив на все 10 дней в номер с видом на море. Более того, его завтрак-ужин превратился в All Inclusive. Что же не так с номером? Мне стало интересно, что на этот раз придумает хитрый англичанин. А в его номере, как оказалось, шторы и покрывало были не синего цвета, как на картинке, а золотистого. Это его и бесило. Я тут же предложила гостью вернуть его в заказанный номер с видом на горы и оставить его выбранный план по еде, на что он мне ответил, что это все шутка и его все устраивает.

А ещё туристы из туманного Альбиона очень любят придумывать истории, дабы заполучить что-то в подарок. Например бутылку вина или ужин на двоих в честь их вымышленной годовщины свадьбы или дня рождения, или их собаки одарившей их щенятами. Большего вранья, наверное, я никогда не слышала. Был один случай, который меня сразил. Группа из 6 людей, три поколения одного семейства пишут письмо в отель, после того как их тур оператор прислал резервацию. В мэйле подробно описывается, что у самой старшей пары годовщина свадьбы в N-ное количество лет, у средней пары годовщина свадьбы и у самой младшей пары, сюрприз-сюрприз, тоже годовщина свадьбы! У всех круглые даты и у всех на одной неделе. Кроме того, у кого-то из этой группы ещё и день рождения, тоже на той же насыщенной неделе. Если дни рождения можно легко проверить по паспорту гостей, и система сама выдаёт каждое утро список тех у кого праздник сегодня, то дни бракосочетания никто проверить не может. Да и не станет. Поймите, отелю ничего не стоит удивить гостя тортом и бутылкой шампанского, но некоторые запросы просто выходили за рамки приличия. Помимо заявления о том, что всем трём парам надо будет организовать ужин, желательно в приватном ресторане и желательно в такой-то день, прилагался список съедобного-несъедобного для всех. Кто-то ест мясо, но не ест рыбу, а кто-то наоборот. У кого-то аллергия на морепродукты, поэтому их ни в коем случае нельзя подавать. Ещё кто-то пьёт только вино и никак не шампанское. Помимо всего списка с требованиями, от которого наш шеф-повар был просто в восторге, стояло примечание, что апгрейд их комнат на вид с морем и еды до All inclusive ожидается гостями. Люди, очнитесь! Вы вообще, кто такие? Да, отель шёл на уступки, да отель делал приятности, и да мы поощряли тех гостей, которые приезжали в отель от трёх и более раз. Рипитэры, или повторяющиеся гости были самыми уважаемыми и самыми любимыми. А вы кто? Забронировали самые дешёвые номера с раздельными кроватями, с видом на город, питание — завтрак и имеете смелость выдвигать целый список требований отелю? Я не могла поверить, когда ген директор дал добро на все прихоти. В итоге, по приезду, гости себя чувствовали богами, вели себя отвратительно, очень шумно и вульгарно. Безусловно, ни доброго слова, ни благодарного отзыва в интернете, ни даже простого «спасибо» во время чек-аута не было. Зато шеф-повару пришлось придумывать отдельное меню, вызывать ещё одного помощника, и это в самый разгар сезона, когда свадьбы и частные вечеринки и так были забронированы годами раннее. А менеджеру ресторана пришлось вызывать официанта в его (официанта) единственный выходной. Да, да — все, кроме руководства отеля, в сезон работали с одним выходным, что в принципе противозаконно. Я тоже пострадала в итоге от этой системы, но об этом подробнее я расскажу позже. А теперь представьте какова была радость того официанта, прийти поработать в свой выходной, тем самым отработав 14 дней подряд. И все эти затраты и человеческие ресурсы даже не за элементарное «спасибо». О том, что англичане самые жадные на чаевые туристы, знали все. Поэтому, официанты всегда противились их обслуживать.

Совсем другое дело, туристы из России. И чаевые оставляли, и ничего не требовали, и всегда стеснялись попросить, например, приготовить супчик для детей, которые на отдыхе отказывались что-либо есть. Хорошо, что у шеф-повара дети есть и он знает, как трудно их кормить вне дома. Потому что менеджер по общепиту и слушать не хотела о каких-либо супчиках. Видите ли, это дополнительные расходы, за которые кто-то должен платить. В такие моменты мне становилось очень обидно за определённое отношение к одним туристам и совсем другое к остальным. «Эти русские такие странные». То и дело я выслушивала каждый понедельник на собрание менеджеров. Если вы не понимаете человека, не надо думать что он странный. Вы просто говорите на разных языках! А вы не странные, киприоты дорогие? Вы умудрялись обсуждать меня, сидя за одним обеденным столом, при этом улыбаясь. «Почему ты сидишь с ними?», спросил меня официант обслуживающий наш стол в тот день. «Они прямо сейчас перемывают твои косточки. На своём языке, пользуясь случаем, что ты его не знаешь.»

Часть 1 тут

Часть 3 тут

Часть 4 тут

История одного отеля или как я провела лето в аду (часть 1)

Лето самая любимая пора всех отельеров. Самые требовательные посетители в самый загруженный период года — просто «мечта» работников гостиничной сферы. Это я вам по опыту говорю, как сотрудник фронт офиса. Сколько туристов прошли через отель за тот сезон, страшно подумать. По моим грубым подсчетам – тысяч десять. Возможно и больше. Процентов 80 я знала в лицо. Меня же, знали все. Такова была моя работа. Лицо, а точнее улыбка отеля. Я встречала и провожала всех гостей, проводила туры по отелю, выслушивала все жал обы, исполняла капризы, переводила с разных и на разные языки, вмешивалась в конфликтные ситуации и рассказывала сказки. О да! Работа мэнэджером по связям с общественностью в отеле, в самый разгар сезона, в чужой стране, под пристальным вниманием коллег ненавистников, скажу я вам, работа мечты и апогей карьеры. Только не моей. А их. Местных жителей. На таких должностях как моя, люди задерживаются на всю жизнь, и передают позицию по наследству. Шучу. Хотя нет, так и есть. Так и случилось, как только я покинула пост в конце сезона. Но…об этом в другой раз.

Нанимали меня на должность Пиар менеджера и просили всегда улыбаться и разговаривать с постояльцами. Все очень просто. По-сельски. По-кипрски. Ни о каких таких обязанностях как вести страницу Фэйсбук, отвечать на отзывы на ТрипАдвайзере и речи не шло. Для этого есть отдел Продаж. Продаж? Серьезно? Исполняюшего обязанности отдела Маркетинга? А Маркетинг чем у вас тут занимается? Позже я узнала – что ничем. Почему я не убежала еще тогда, объясню. Я уже прожила на Кипре 1 месяц и «зимний», безработный остров был совсем неинтересен. Без работы я не планировала проводить тут время. Да и все окружение было вовлечено в активную работу. Отставать от них, я не планировала. Плюс, работа сразу по двум моим специальностям – Гостиничное Дело и Пиар. Признавайтесь, многим из вас так повезло? Было решено подписывать контракт и выходить на работу. И будь что будет.

А было всякое, разное. Иногда приятное, а иногда волосы становились дыбом. Первые недели три были самыми тяжелыми. Пока я не поняла стратегию развития бизнеса. Точнее, ее отсутсвие. А так жаль, я была готова им помогать. Отель большой, на 250 комнат. Часть огромной сети из сорока отелей. У каждого своя история и изюминка. Только отдали бы изюминку в правильные руки. А нет. Хозяин — пожилой киприот, за 70. Начинал с самых низов. Когда сумел взять в аренду здание – создал первый отель. Долгое время, помимо роли управляющего, в свое удовольствие подстригал кусты на территории комплекса. Годы шли. Бизнес был успешен. Новые отели строились и покупались. Гостей было все больше и больше. Но сил у старенького владельца уже не было. Все дела были переданы своим двум сыновьям, которые руководят по сей день. Но, как принято в больших семьях, богатые кормят бедных, или берут их на работу. Таким образом, во всех отделах отеля работают родственники. Или друзья родственников. Или их дети, внуки, племянники. Все. Некоторые достаточно хороши в своем деле. Других оставлю без комментариев. И все эти люди занимают ключевые позиции, берут кричащие названия должностей и сидят на них всю жизнь. Поэтому, отобрать кусочек той маленькой работы у родственника-киприота – смертный грех. Он и так в перерывах на фраппе должен фоточку на Фэйсбук запостить, которую, между прочим, сделала и прислала я. А тут я, вмешивалась и в без того очень загруженные трудовые будни начальника из отдела продаж. Стоило сделать шаг вправо или влево, начинались угрозы от начальства, которым звонили владельцы, которым звонили обиженные родственники. Вскоре, руки опустились и я делала только то, о чем меня просили. Улыбалась и выслушивала гостей. Работа с людьми и так одна из самых сложных, а в добавок еще и специфика туриста из разных стран. И ты одна на руководяшей должности из всего персонала, говоришь по русски. А еще и график рабочий – тут без особого выбора. Либо до 10 вечера, либо до 12. С барского плеча, как самой белой вороне во всем этом отеле, мне еще и смены дежурные полагались все мои 5 рабочих дней. Больше никто так не работал. Даже тот старый менеджер, у которого должность Дежурного. С моим приходом, многие родственники освободили себе рабочий график. Кто-то избавился навсегда от дежурств. Неважно, любили меня или ненавидели, мое имя было у всех на устах.
Вернемся к дежурствам. После трудного рабочего дня, когда сил даже на улыбку нет, как на зло, что-то происходило. Пьяные гости меня меньше всего беспокоили. Больше напрягали ЧП по случаю здоровья. И днем и ночью, сотрудники отеля начеку. То и дело кто-то поскальзывался в ванной, кто-то перегревшись или неоценив силы уходил в заплыв – и только чудом медики их возврашали. Но один случай я не забуду никогда.
Как бы сильно я не любила немецкого туриста за организованность и самостоятельность, именно эти качества нас, работников отеля, порой и пугали. 23.05 и я дописываю отчет за день проделанной работы, происществий и жалоб. Вызавают по рации – “Алина срочно на ресепшн, человек умирает”.

Продолжение следует

Часть 2 тут

Часть 3 тут

Часть 4 тут

Страхи в путешествиях

egypt desert ride

А у вас бывают страхи? У меня они есть. Я очень боюсь… трафика больших городов. Понятия не имею откуда он взялся. Возможно, ещё с тех пор как я увидела поток машин в Лондоне 14 лет назад. Для девушки из городка с населением в 150 тысяч, трафик Лондона казался космическим будущем. Спустя время, увидев 8 автомобильных рядов вокруг Триумфальной Арки в Париже, поняла что максимум что я смогу — это прокатиться на велике по Булонскому лесу.

Когда я первый раз попала в Рим подумала, что в этом сумасшедшем городе я никогда не стану участником дорожного движения. Только пешеходом. Так и было в 2014. Спустя 4 года я мчу на скутере по тем самым забитым и опасным улицам Рима. Неужели я переборола свой страх? Вовсе нет. Когда твой муж экстремал и родился на велике, а в 9 лет сам пришёл на станцию юных техников и попросил научить его кататься на мопеде — совместная жизнь скучной точно не будет. И если в повседневной жизни я могу отказаться от поездки на велике или мотоцикле, то в отпусках этот фокус никак не проходит. Мальчики и их игрушки. И чем старше мальчики, тем опаснее машинки.

В самом начале наших отношений мы поехали в Египет на Новый год. Там я впервые каталась на квадре. Когда Паша озвучил идею, я долго сопротивлялась. Но все было преподнесено так, что мне пришлось сдаться. Он пообещал мне приватный тур, мы вдвоём с гидом. Никаких групп по 40 человек. Паша ехал на мотоцикле по пустыне Сахара, а я на квадроцикле. По началу очень сильно тряслись руки. Да чего уж там? Ноги тоже тряслись. Взглянув на порхающего по песку на бешеной скорости Пашу, мне совсем не хотелось отставать. Наш гид пытался кричать нам вслед, что мы ненормальные и нельзя так быстро ехать. Но кто ж его слушал? Адреналин проник в кровь и нас было не остановить. Задумавшись о том, что возможно, я никогда больше не буду гнать по пустынe, я стала ловить кайф от происходящего. В бедуинской деревне было решено отправить Павло на тет-а-тет с гидом, что бы они, на своих мощных мото не отвлекались на меня. Меня присоединили к той самой группе в 40 человек. Всю обратную дорогу в лагерь, я ехала стоя, и сама в это не могла поверить. Мне нравилось то, что я делаю.

В нашей поездке в Будапешт, я впервые за 20 лет села на велосипед. Причём это было так внезапно, что я не успела закончить предложение о том, что на велике я каталась в последний раз в детстве. Ноябрь месяц, остров Святой Маргариты на Дунае, эксперт и непрофессионал догоняют друг друга по парку. Помню, как считала минуты до окончания времени ренты велосипедов. Но что мне страшно, виду я не подала.

Спустя некоторое время была поездка в горы, в которой мы катались на мотоцикле. Причём суровый горный байк ехал до места назначения почтой, а мы — на поезде. В этой поездке у меня вообще не было выбора не кататься на байке. Мне совсем не улыбалась перспектива оставаться в гордом одиночестве в шале. Поэтому, стиснув зубы и вцепившись в мужа покрепче, мы покоряли Карпаты. Вспоминая ту поездку сейчас, Павло до сих пор не верит в то, что уговорил меня стать его пассажиром и штурманом. Знал бы только он, как же мне было страшно. Что не сделаешь ради любви? А еще ради незабываемых видов и впечатлений на всю жизнь?

Если бы я однажды не рискнула, не поверила в то, что смелая и, что надо брать от жизни все, возможно, наши совместные путешествия, а так же жизнь в целом, врядли продолжились. Я строго рекомендую идти на компромисы во время поездок. Ваш мужчина обязательно оценит вашу жертву во имя его комфортного времяприпровождения. Так же, после такого поступка, вы легко сможете уговорить своего партнера на ту программу, которую хотите вы.